常见问题解答(FAQ)
若您未找到答案,请向下滚动联系支持团队。
账号与安全
-
• 请确认手机号状态与网络信号良好
• 检查短信是否被拦截或归入垃圾信息
• 60秒内未收到,可点击“重新发送”重试
• 仍未解决,请通过下方联系方式与我们确认号码是否存在异常限制 -
在登录页选择“忘记密码”,通过手机号验证并设置新密码。建议使用8位以上强密码,并开启设备锁与异常登录提醒以提升账号安全。
-
进入“我的-安全中心-设备管理”,可查看设备列表、移除不常用设备,并开启异常登录通知,确保账号仅在可信环境使用。
APP下载与安装
-
请前往本网站“APP下载”页面获取官方安全安装包与指引:/app-download。请勿从未知来源获取安装包,防止安全风险。
-
• 确认使用的是官网下载的最新版本
• iOS 设备请在“设置-通用-设备管理”中信任相应证书
• 安卓设备请开启“允许安装未知来源应用”,并确保存储空间充足
• 依然失败可重启设备后重试或联系我们获取一对一指导 -
打开APP检查更新或在“APP下载”页面获取最新安装包。建议开启更新提醒以获取性能优化与功能改进,确保更流畅的运动体验。
使用与体验
-
建议使用稳定网络、关闭后台耗电应用、打开APP内“性能优先”模式;如仍受影响,请提交设备型号与系统版本,以便我们为您提供针对性优化建议。
-
在“我的-通知设置”选择关注的项目与时间段,并允许系统通知。可灵活设置静音时段,避免打扰。
数据与隐私
-
我们采用传输加密与分级权限控制,重要数据采取脱敏与最小化存储策略,仅用于提供必要的服务与功能体验,并遵循相关监管与合规要求。
-
进入“我的-隐私中心”,按照指引申请数据导出或账号注销。我们将在合规要求范围内完成处理,并以邮件或站内通知反馈结果。
支持与反馈
-
您可在下方“联系我们”通过电话或邮箱与我们沟通。建议在工单中附上设备型号、系统版本与问题截图,便于快速定位与处理。
-
通过“我的-意见反馈”或邮件发送您的建议。我们重视每一条声音,并在规划中优先考虑提升运动体验的功能优化。
联系我们
我们将尽快响应,协助您恢复顺畅的运动与赛事体验。
客服电话
+86-10-80691234
服务时间:周一至周五 09:00–18:00 CST,周六 10:00–16:00 CST,周日休息
邮件支持
support@zh-yameiportal.com
请附上问题描述与截图
透明政策
遵循商店与广告平台内容标准
隐私优先
最小必要收集,用户可控
持续优化
稳定迭代,优化赛事体验